سياسة خدمات التدريب – DS Consulting Club
1. مقدّمة حول خدمات التدريب
تهدف هذه المقدّمة إلى توضيح خدمات التدريب المختلفة التي يقدّمها نادي DS للاستشارات، لتجنّب أي لبس في الفهم وتحديد نوع الخدمة التي سيحصل عليها العميل.
خدمة التدريب تختلف عن خدمات الاستشارات من DS، وهي تختلف أيضًا عن الإرشاد (المنتورينغ)، والدورات الكاملة، وورش العمل. لذلك، أنشأنا هذا المستند لتعريف الخدمة، تحديد التوقّعات، وتوضيح المسؤوليات وكيف يمكن للعميل الاستفادة القصوى من هذه الجلسات.
تعريف خدمة التدريب من DS Consulting Club:
جلسات التدريب مصمّمة لتقديم التوجيه، النصيحة، والإلهام، وتوسيع آفاق المتدرّب في موضوع أو تحدٍ أو مسألة واحدة لكل جلسة. حيث يقوم المدرب، بناءً على الموضوع أو التحدي الذي يختاره العميل، بمشاركة الرؤى والمعرفة والمقترحات القابلة للتنفيذ.
التدريب ليس دورة شاملة أو منهجاً كاملاً حول موضوع معيّن. تلك التغطية الكاملة تندرج تحت ورش العمل والدورات التدريبية. التدريب هو نقاش توجيهي يتبادل فيه المدرب الخبرة والمعرفة لتحسين أداء العميل وفهمه للموضوع أو التحدي الذي يواجهه.
2. تصميم جلسات التدريب وباقات التدريب من DS Consulting Club
كل جلسة تدريبية يتم تصميمها وتنفيذها لتناسب طبيعة أعمال العميل أو التحديات التي يواجهها، مع الأخذ بعين الاعتبار المرحلة الحالية لنشاطه التجاري وقدراته. تنطبق نفس السياسة على باقات التدريب، مع العلم أن الباقات مصمّمة كسلسلة مترابطة من الجلسات، حيث تكون المواضيع مترابطة لتعزيز الأداء وتحقيق أكبر أثر ممكن.
يتم إعداد محتوى الجلسة أو الباقة بناءً على المعلومات التي يقدّمها العميل في نموذج الانضمام الخاص بالتدريب بعد شراء الخدمة. وبالتالي، فإن المحتوى فريد، مخصص بنسبة 100% لكل عميل حسب طبيعة عمله، ولا نقدّم خدمات تدريبية موحّدة للجميع.
3. حجز الجلسة ومدّتها
بعد شراء الخدمة وتعبئة النموذج، سيتواصل أحد أعضاء الفريق أو المدرب المكلّف مع العميل للاتفاق على أقرب موعد مناسب للطرفين. نحن نتفهم رغبة العميل بالحصول على الجلسة فورًا، ولكن هذا غير ممكن دائمًا نظرًا لازدحام جدول المدربين. لذلك، يجب أن يكون الموعد مناسبًا لكلا الطرفين ويُتفق عليه مسبقًا.
بعد الاتفاق، يقوم الفريق بتأكيد موعد الجلسة وإرسال رابط الاجتماع الإلكتروني لكل من العميل والمدرب.
مدة كل جلسة تدريبية عادةً ساعة واحدة، ولكن يمكن أن تمتد إلى ساعة ونصف كحد أقصى بحسب تعقيد الموضوع.
إذا رغب العميل في التعمّق أكثر في الموضوع، يمكنه شراء جلسة إضافية أو تمديد الجلسة الحالية بساعة إضافية. يمكن أن يتم ذلك خلال الجلسة نفسها إذا كان الوقت يسمح بذلك، أو يتم الاتفاق مع المدرب لاحقًا على موعد إضافي.
يرجى ملاحظة أن أي تمديد للجلسة بعد 1.5 ساعة يُحتسب كساعة إضافية جديدة، حتى لو كانت مدته أقل من 60 دقيقة.
4. خيارات جلسات التدريب
نقدّم خدمات التدريب بجلسات فردية أو باقات. ويمكن أن تكون الجلسات فردية (واحد لواحد) أو جماعية.
· الجلسات الفردية:
في هذا الخيار تكون الجلسة حصرية بين العميل والمدرب فقط، دون حضور أي شخص آخر، ويكون تركيز المدرب بالكامل على العميل.
· الجلسات الجماعية:
في هذا الخيار يمكن للعميل شراء جلسة تدريبية لمجموعة من فريقه أو لمجموعة محددة يرغب في حضورهم معه. لا يوجد حد أقصى لعدد الحضور، ولكن يتم ضبط النقاشات ضمن الوقت المتاح.
يتم احتساب الجلسات الجماعية حسب عدد الحضور وفق السعر المخصص لها.
العميل الذي يشتري الجلسة الجماعية هو من يملأ نموذج الانضمام ويحدّد موضوع الجلسة. وبالتالي يتم إعداد محتوى الجلسة بناءً على هذا النموذج. لذا تكون الجلسات الجماعية أكثر عمومية من الجلسات الفردية التي تكون أكثر تركيزًا.
من وقت لآخر، قد يقدّم نادي DS جلسات تدريبية جماعية مفتوحة للجمهور، وهي أكثر عمومية، وغير مصمّمة خصيصًا لكل عميل، ولكنها تركّز على تحديات شائعة لدى المشاريع الصغيرة.
· خيار جلسة واحدة:
هذا الخيار مناسب لمن لديه حاجة سريعة للتعلّم أو لاكتساب منظور أو معرفة حول تحدٍ واحد. إذا كان لدى العميل تحدٍ معين، يمكنه حجز جلسة تدريبية واحدة خصيصًا لذلك.
· خيار باقة التدريب:
هذا الخيار هو الأكثر تأثيرًا لأنه يتيح التركيز على مجموعة متكاملة من التحديات، حيث ترتبط المواضيع ببعضها البعض لتحقيق تحوّل شامل. معظم العملاء الذين اختاروا باقة الـ8 جلسات أفادوا بأنها كانت مؤثرة وغيرت طريقة عملهم وشخصيتهم المهنية بشكل جذري.
5. أنواع جلسات التدريب
هناك العديد من أهداف التدريب المختلفة، ولكننا في نادي DS للاستشارات نركّز على أنواع التدريب التالية لتخدم أصحاب المشاريع الصغيرة بشكل فعّال:
· جلسات التدريب التجاري من DS:
تُركّز هذه الجلسات على اكتساب مهارات أو مفاهيم تجارية محدّدة. يكون النقاش فيها أكاديميًا في الغالب، ويتمحور حول موضوع تجاري معيّن مثل: اكتساب العملاء، تحديد الموقع السوقي للعلامة التجارية، المبيعات B2B، إدارة المخزون، وغيرها.
في هذه الجلسات، سيتعلّم العميل مهارات جديدة ويكتسب معلومات مفصّلة تتناسب مع مستواه الحالي من المعرفة والخبرة.
إذا كان الموضوع جديدًا كليًا عليه، فسيتم شرح الأساسيات مع توصيات قابلة للتطبيق حسب مرحلته الحالية.
وإذا كان لديه خبرة مسبقة، فسيتم التوسّع أكثر في المفاهيم. أما إذا كان خبيرًا بالفعل، فسيتم التركيز على الاستراتيجيات المتقدمة، وطرق التفكير خارج الصندوق، وأفضل الممارسات. ولهذا يمكن تكرار جلسات التدريب التجاري في مراحل مختلفة من دورة عمل المشروع.
· جلسات تدريب التفكير (Mindset) :
تركّز هذه الجلسات على أسلوب التفكير بهدف مساعدة العميل على اكتشاف وتحليل الحواجز الذهنية التي تعيقه عن تحقيق أهدافه.
نناقش خلالها المعتقدات الخاطئة، والمواقف السلبية، والتصوّرات التي قد تكون عائقًا. ثم نعمل على إعادة تشكيل أنماط التفكير، كسر القناعات المقيّدة، وتطوير عقلية نموّ.
تهدف هذه الجلسات إلى بناء مرونة ذهنية، وتعزيز الوعي الذاتي، وتشكيل رؤية واضحة موجّهة نحو النجاح.
كما نضع استراتيجيات قابلة للتنفيذ تتماشى مع الأهداف المهنية أو الشخصية للعميل.
النتيجة هي تحفيز داخلي أكبر، ثقة أعلى، وقدرة أقوى على مواجهة التحديات.
جلسات تدريب التفكير مفيدة للغاية لروّاد الأعمال، المهنيين، المبدعين، وكل من يسعى لتجاوز حواجز داخلية، وتحسين قراراته، وتطوير ثقته بنفسه.
· تدريب النجاح (Success Coaching Package):
هذا النوع من التدريب يركّز على تبنّي عقلية النجاح وتبنّي مواقف تؤدي إلى التميّز.
تهدف الجلسات إلى مساعدة العميل على فهم معنى النجاح، عناصره الأساسية، وكيفية تبنّي نهج موجّه نحو الإنجاز في العمل.
يشمل تدريب النجاح عناصر من التدريب الذهني والتدريب التجاري، ولذلك يُفضّل أخذه كباقة كاملة وليس كجلسة منفردة لتحقيق أفضل النتائج.
· تدريب التحوّل (Transformational Coaching Package):
يُركّز هذا النوع على تهيئة العميل ذهنيًا وتطوير عاداته وقيمه الشخصية ليصبح مستعدًا لقيادة عمله والتعامل مع التحديات بثقة.
بعكس التدريب الذهني الذي يركّز على المعتقدات والتصوّرات، فإن تدريب التحوّل يركّز على السلوك والعزيمة والقيادة.
يهدف إلى تحويل الرؤية إلى إنجازات ملموسة، وهو تدريب قيادي عالي التأثير يُحدث نقلة نوعية في شخصية العميل ومسيرته.
هو تجربة عميقة ومليئة بالتحدي، لكنها أيضًا تجربة قادرة على تغيير الحياة بشكل حقيقي.
ملاحظات عامة وشروط وأحكام يجب أخذها بعين الاعتبار:
· يتم تسجيل الجلسات التدريبية عبر الإنترنت لأغراض تدوين الملاحظات، مراجعة الجودة وتحسين العمليات. لا يتم مشاركة هذه التسجيلات مع أي طرف، بما في ذلك العميل نفسه.
· نحن نحترم خصوصيتك وخصوصية عملك، والجلسات تتم بسرّية تامة. لا يتم مشاركة أي معلومات مع أي جهة خارج الفريق المباشر المعني بتقديم الخدمة (راجع سياسة الخصوصية).
· في بعض الجلسات، قد يستخدم المدرب سبورة بيضاء أو مستندات أو مواد مرئية على الشاشة لتوضيح النقاط، ولكن هذه المواد لا يتم إرسالها للعميل لأنها تُستخدم فقط لأغراض الشرح أثناء الجلسة. هذه المواد قد تكون جزءًا من دورة تدريبية كاملة مقدّمة ضمن برامج تعليمية أخرى.
· قد يطلب المدرب من العميل تنفيذ بعض التمارين بعد الجلسة لتعزيز المهارة المكتسبة ودعم تطبيق الأفكار التي تم تناولها. تنفيذ هذه التمارين ضروري لتحقيق أقصى استفادة.
· المدرب لا يتابع مع العميل لتنفيذ هذه التمارين في حالة الجلسات المنفردة، ويقع على عاتق العميل تنفيذها والاستفادة منها.
· في بعض الأحيان، قد يرسل المدرب أوراق عمل أو تعليمات بعد الجلسة لدعم التعلّم.
· في خدمات التدريب، دور المدرب هو الإرشاد، النصيحة، وتقديم التوجيه المناسب. تنفيذ النصائح أو إعادة هيكلة الأعمال ليست من مسؤوليات المدرب، بل من مسؤوليات العميل. المدرب ليس منفّذًا، بل مرشد.
مسؤوليات العميل:
يوافق العميل على ما يلي:
· تعبئة نموذج الانضمام بدقة، حيث يتم بناء محتوى الجلسة بالكامل استنادًا إلى المعلومات المقدمة فيه.
· الالتزام بالحضور في الوقت المتفق عليه. في حال عدم الحضور، تُعتبر الجلسة ملغاة بدون استرداد مالي، وعلى العميل حجز جلسة جديدة.
· طلب أي تعديل في التوقيت قبل 24 ساعة على الأقل. أي إلغاء في اللحظة الأخيرة غير قابل للاسترداد.
· توفّر اتصال إنترنت قوي أثناء الجلسة.
· حضور الجلسة من مكان هادئ دون انقطاعات، والتركيز الكامل خلال الجلسة.
· التفاعل مع المدرب وطرح أي استفسارات، وإعلامه في حال عدم فهم أي جزء من الشرح.
· تنفيذ التوصيات والنصائح الممنوحة خلال الجلسة إذا كان يرغب في تحقيق نتائج ملموسة.
· تفهّم أن المدرب قد يشير إلى بعض المفاهيم أو العوائق الذهنية التي تعيق تحقيق الأهداف، ويجب على العميل عدم أخذ ذلك بشكل شخصي لأنه في مصلحته.
· تفهّم أن مدة كل جلسة لا تتجاوز ساعة ونصف كحد أقصى، وفي حال لم يتم تغطية الموضوع بالكامل، يمكن للعميل طلب جلسة إضافية أو تمديد الباقة.
· تعبئة نموذج التقييم بعد كل جلسة بدقة، حيث يساعدنا هذا النموذج على متابعة تقدّمه وتحسين الخدمة، كما يساعد المدرب على إرسال توصيات إضافية أو تمارين لاحقة إذا لزم الأمر.
مسؤوليات المدرب:
يوافق المدرب على ما يلي:
· الحضور في الوقت المحدد.
· مراجعة نموذج العميل قبل الجلسة، وتخصيص النقاش حسب احتياجاته.
· التركيز على أهداف العميل المهنية أثناء الجلسة وتقديم محتوى يخدمها.
· الشرح بوضوح، وتكرار النقاط عند الحاجة.
· الحفاظ على نقاش احترافي وموجه نحو النتائج.
· تقديم النصائح بما يخدم مصلحة العميل ونمو أعماله.
السرية:
· يتفق الطرفان على الحفاظ على سرية جميع النقاشات، التوصيات، والمعلومات التي تتم مشاركتها أثناء الجلسات.
· جميع المعلومات تبقى محمية، ولا يتم مشاركتها إلا بموافقة العميل أو إذا تطلّب القانون ذلك.
· لا يجوز استخدام أي من المعلومات لأغراض خارج الاتفاق وسياسة الخصوصية إلا بموافقة خطيّة.
· يجوز للمدرب استخدام بعض المفاهيم أو الأفكار في الترويج لخدماته، لكن لا يتم ذكر اسم العميل أو هويته إلا بعد الحصول على موافقة كتابية.
